Como melhorar o relacionamento com o cliente?

Confira 7 dicas valiosas de como melhorar o relacionamento com o cliente

Empresas que se dedicam a cultivar um bom relacionamento com seus clientes tendem a ser mais bem sucedidas.

A maneira com que uma marca se relaciona com seu público é determinante para que ela consiga se destacar no mercado e se tornar mais competitiva perante seus concorrentes.

É porque, com a maior concorrência, o relacionamento acaba sendo a chave para se diferenciar dos demais e conquistar a preferência do público, construindo uma base de clientes fiéis.

Se você está em busca de como melhorar o relacionamento com o cliente, saiba que você está no artigo certo.

Nas próximas linhas, você vai descobrir 7 dicas fundamentais que vão te ajudar a promover melhorias na forma de se relacionar com os clientes da sua empresa e fidelizá-los:

  1. Demonstre empatia ao tentar resolver os problemas dos clientes;
  2. Seja honesto com seus clientes e fale sempre a verdade;
  3. Invista em treinamento e capacitação da equipe de atendimento;
  4. Estude o perfil e o comportamento dos seus clientes;
  5. Faça pesquisas de satisfação periodicamente;
  6. Ofereça diferentes canais para os clientes interagirem com a empresa;
  7. Ajude o cliente a ser bem sucedido com suas soluções.

7 dicas de como melhorar o relacionamento com o cliente?

Uma empresa que deseja alcançar o sucesso precisa oferecer mais do que produtos ou serviços de qualidade e preços competitivos.

É necessário também se dedicar ao relacionamento e reconhecê-lo como parte estratégica do negócio.

Tendo isso em vista, confira a partir de agora 7 dicas de como melhorar o relacionamento com o cliente.

1 – Demonstre empatia ao tentar resolver os problemas dos clientes

Quando o cliente vai até a sua empresa em busca de uma solução para determinado problema, ele quer, antes de tudo, ser compreendido.

Para isso, é muito importante que os atendentes demonstrem empatia pelo cliente, procurando se colocar no lugar deles.

O problema do cliente é também um problema da empresa. Ouça com atenção o que ele tem a dizer.

A seguir, confira algumas dicas de como melhorar o atendimento aos seus clientes:

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2 – Seja honesto com seus clientes e fale sempre a verdade

Qualquer bom relacionamento tem como um de seus pilares a honestidade. No caso da relação entre a empresa e seus clientes, não é diferente.

É extremamente importante que você seja sempre honesto com os clientes da empresa, fale sempre a verdade e não esconda nada que seja do interesse do cliente. Prometa apenas o que você é capaz de cumprir.

Esse comportamento contribui para que o cliente passe a confiar mais na marca,  estreitando a relação com ela.

3 – Invista em treinamento e capacitação da equipe de atendimento

Outra dica importante de como melhorar o relacionamento com o cliente se refere à capacitação dos atendentes.

Por meio de treinamentos, busque ensinar a equipe de atendimento sobre como lidar com cada tipo de cliente, como conduzir os chamados, o que fazer e o que não fazer, como garantir maior agilidade no atendimento, como agir em determinadas situações, etc.

4 – Estude o perfil e o comportamento dos seus clientes

Para construir um relacionamento saudável e duradouro com seus clientes, é muito importante que você conheça bem o perfil deles e saiba como eles costumam se comportar.

Com isso esclarecido, é possível alinhar as estratégias de relacionamento e o discurso ao perfil de cada cliente. Dessa forma, você consegue adotar ações mais efetivas e que façam mais sentido para sua base.

5 – Faça pesquisas de satisfação periodicamente

As pesquisas de satisfação são uma ótima forma de entender, a partir da perspectiva do cliente, o que pode ser melhorado em diferentes aspectos da empresa.

Esse tipo de pesquisa permite que o cliente avalie, por exemplo, a qualidade do atendimento que é oferecido pela empresa, a qualidade dos produtos ou serviços que ela vende, a experiência de compra e de uso das soluções adquiridas, entre outros pontos.

A partir das pesquisas de satisfação, o cliente passa a perceber que a empresa está interessada em saber o que ele pensa e que está disposta a implementar as melhorias necessárias. E isso contribui para melhorar o relacionamento com o cliente.

6 – Ofereça diferentes canais para os clientes interagirem com a empresa

A qualidade do relacionamento com os clientes depende muito da quantidade e qualidade dos canais que são oferecidos para que eles se comuniquem e interajam com a empresa.

Além de diversificar as opções de canais de comunicação, é fundamental que eles operem de maneira integrada.

Na prática, isso significa, por exemplo, que uma mesma solicitação pode ser conduzida em diferentes canais, pois eles não operam separadamente. As informações sobre os clientes e os atendimentos ficam centralizadas.

Um dos canais mais usados para atender aos clientes ainda é o telefone. Confira algumas técnicas para melhorar essa atividade em sua empresa:

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7 – Ajude o cliente a ser bem sucedido com suas soluções

A área de Customer Success se dedica a garantir, proativamente, que o cliente alcance o sucesso ao utilizar o produto ou serviço que ele comprou de uma empresa.

A empresa que se preocupa com o Sucesso do Cliente consegue melhorar significativamente o relacionamento com seus clientes. O cliente percebe que a empresa está disposta a ajudá-lo a alcançar seus objetivos e tende a valorizar muito essa iniciativa.

Com boas práticas simples e eficazes, como as que você acabou de conferir, é possível melhorar de forma significativa a gestão do relacionamento com o cliente.

Implemente as dicas que trouxemos aqui e fortaleça o relacionamento com seus clientes.Este artigo foi escrito por Júlio Paulillo, Co-founder e CRO do Agendor, uma plataforma de CRM que atua como um assistente pessoal para equipes de vendas, dando visibilidade e controle na gestão desde o primeiro dia de uso.

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