Starbucks precisa de um plano de liderança melhor do que Howard Schultz

Starbucks precisa de um plano de liderança melhor do que Howard Schultz


Agora Johnson está saindo, e Schultz está de volta como CEO interino para administrar a empresa e ajudar a encontrar um substituto permanente, o que a empresa espera fazer até o outono. Schultz também está se juntando ao conselho de administração da Starbucks.

O movimento é um arranhão de cabeça.

Johnson disse ao conselho há cerca de um ano que estava pensando em se aposentar do cargo “à medida que a pandemia global se aproximava do fim”, para que sua saída não seja um choque. De fato, o conselho contratou a empresa de busca de executivos Russell Reynolds Associates para ajudar a procurar um novo CEO no ano passado, segundo a empresa.

O próprio Schultz disse “Eu não planejava voltar à Starbucks”, em um comunicado discutindo a mudança. Mas, ele acrescentou, “quando você ama algo, você tem um profundo senso de responsabilidade para ajudar quando chamado”. Schultz não pôde ser contatado imediatamente para comentar esta história.

Trazer Schultz de volta certamente valeu a pena no passado. Desta vez, a Starbucks pode estar esperando que seu fundador ajude a reprimir uma crescente campanha de sindicalização entre os trabalhadores. Mas especialistas alertam que a tática pode sair pela culatra.

“Howard Schultz é um superstar CEO e fundador”, disse Sydney Finkelstein, professor de administração da escola de negócios Tuck do Dartmouth College, que também presta consultoria para contratação de executivos seniores.

“Seu histórico é tremendo. Mas isso não deveria estar acontecendo.”

Um banco raso

Normalmente, quando um conselho corporativo descobre que seu executivo-chefe está de olho em uma saída, os diretores procuram interna e externamente um substituto adequado, disse Charles Elson, diretor fundador do Weinberg Center for Corporate Governance da Universidade de Delaware. Um candidato interno é preferível, observou ele, porque é menos caro e menos disruptivo. Convocando um ex-CEO para uma segunda corrida – quanto mais uma terceiranão está na cartilha.

“Você pensaria que uma empresa desse tamanho teria uma bancada mais ampla”, disse Elson. “Trazer uma cadeira duas vezes aposentada – não é do jeito que você quer que acabe.”

Elson vê assim: o fato de Schultz ter deixado o cargo, duas vezes, significa que há boas razões para ele não estar no papel. Por que trazer de volta alguém que já decidiu partir?

Kevin Johnson liderou a Starbucks por cinco anos e esteve na empresa por 13.

Tapping Schultz sugere a Elson que a empresa não acredita ter o talento certo internamente ou, se tiver, essa pessoa ainda não está pronta para o cargo principal.

Muitos esperavam que Rosalind Brewer, ex-diretora de operações da Starbucks (SBUX), para intervir depois de Johnson. Mas Brewer saiu para se tornar CEO da Walgreens (WBA) ano passado. Isso poderia ter atrapalhado os planos de sucessão da empresa.

A Starbucks se recusou a comentar esta história, mas apontou declarações feitas durante a reunião de acionistas em março.

“A sucessão está sempre no topo da agenda de qualquer conselho e o conselho tem trabalhado para avançar em nosso planejamento”, disse Mellody Hobson, presidente do conselho na época. “O processo está em andamento e gerando uma lista forte de candidatos em potencial”, acrescentou. “Como levamos o tempo necessário para selecionar o futuro líder certo, o conselho pediu ao fundador da Starbucks, Howard Schultz, para retornar como CEO interino.”

A pandemia pode ter desacelerado a busca de executivos, disse Sara Senatore, analista de restaurantes do Bank of America. Além disso, a Starbucks pode ver Schultz como tendo o conjunto de habilidades certo para enfrentar seus desafios, acrescentou. Isso inclui convencer os funcionários a não se sindicalizarem.

“Revigorando a cultura”

Os esforços de sindicalização nas unidades da Starbucks em todo o país ameaçam a imagem da empresa como um lugar onde a administração e os funcionários, chamados de “parceiros”, estão na mesma equipe. Cerca de meia dúzia de estabelecimentos da Starbucks votaram pela sindicalização até agora, com vários outros considerando fazer o mesmo.

Como CEO, Schultz foi aclamado pelos benefícios aos funcionários que criou, incluindo cobertura de saúde e reembolso de mensalidades para trabalhadores de meio período. A Starbucks ainda os aponta como elementos que a diferenciam da concorrência e fazem da cadeia de cafés um ótimo lugar para se trabalhar.

Schultz foi capaz de inspirar sentimentos de camaradagem dentro da Starbucks no passado, disse Senatore.

“A coisa pela qual ele sempre foi conhecido é a cultura e sua capacidade de se comunicar … e se conectar com parceiros”, disse ela. “Até certo ponto, como fundador, ele é quase exclusivamente adequado para fazer isso.”

Howard Schultz em 2008, a primeira vez que voltou à Starbucks como CEO.
Mesmo antes de a Starbucks anunciar que Schultz voltaria como CEO interino, ele fazia parte dos esforços da empresa para persuadir os trabalhadores a não se sindicalizarem. Em novembro, ele conversou diretamente com os funcionários da área de Buffalo sobre os méritos da empresa. Ele também escreveu uma carta postada no site da empresa divulgando a importância de um “relacionamento direto e compartilhado” com os trabalhadores.

Hobson ecoou esse sentimento durante a reunião de acionistas, dizendo que “realmente acreditamos que a empresa tem e pode continuar a entregar muito mais em parceria direta com nosso pessoal”. Ela acrescentou que “ouvimos o feedback e estamos comprometidos em encontrar novas maneiras de aprimorar e elevar o que chamamos de experiência do parceiro”.

Mas Schultz pode não ser capaz de persuadir os trabalhadores a manter o status quo.

Parcialmente isso é porque a paisagem mudou. Mais empresas estão aumentando os salários e melhorando os benefícios para atrair trabalhadores no mercado de trabalho atual e historicamente apertado, tornando as ofertas da Starbucks menos exclusivas.

A Starbucks “tem sido líder em benefícios e em criar um pacote competitivo”, disse RJ Hottovy, chefe de pesquisa analítica da Placer.ai, que acompanha o setor de restaurantes há anos. Mas “há muitas empresas que reduziram a diferença, principalmente durante o Covid”.

Além disso, o movimento de sindicalização é maior do que a Starbucks, observou Finkelstein, da Tuck.

“Não é uma coisa de empresa por empresa”, disse ele. “Não é apenas dirigido à Starbucks… é influenciado por mudanças na forma como a sociedade vê as coisas.” Os funcionários mais jovens, em particular, estão interessados ​​em se organizar. Alguns perderam o emprego na pandemia ou foram maltratados por clientes agitados, e estão ansiosos por mais proteção no trabalho.

Um aviso aos futuros CEOs

Mesmo que Schultz consiga melhorar o ânimo na Starbucks enquanto estiver lá, sua presença pode enviar uma mensagem negativa para possíveis contratações no futuro, disse Finkelstein.

“Se você é um candidato para este trabalho, uma coisa que vai estar na sua cabeça é: ‘o conselho vai ligar para Howard se algo der errado’.”

Isso não é uma grande sensação. E alguém que está sendo considerado o CEO da Starbucks certamente teria outras opções – inclusive em empresas onde o fundador provavelmente não assumirá o cargo a qualquer momento, observou ele.

Os melhores candidatos a CEO “pensam muito sobre a influência que terão sobre o conselho e sua capacidade de traçar seu próprio caminho para a estratégia da empresa [and] a direção da empresa”, disse Finkelstein.

A decisão também pode ter um efeito assustador na escada corporativa. Outros que consideram assumir cargos executivos na empresa podem ver isso como um impedimento, porque podem esperar um dia ocupar o cargo de CEO.

“Howard Schultz voltando como o Salvador novamente não chocaria ninguém se isso acontecesse”, disse Finkelstein.

Gostou? Compartilhe!

Você vai gostar também

Copyright © 2022 Viaje no Detalhe. Todos os direitos reservados.