5 melhores chatbots para restaurantes, com CRM e pedidos
Do cardápio ao pedido no horário de pico: cinco chatbots para restaurantes comparados para atender pelo WhatsApp sem fila.
Clientes sentados em mesas na calçada de um restaurante
Numa praça de turismo, o restaurante lota aos sábados e o WhatsApp vira fila de pedidos. A cozinha está a todo vapor, o atendente anota no papel, e a mensagem de quem pediu cardápio às nove da noite fica sem resposta até o dia seguinte. Para esse cenário, os chatbots para restaurantes entram como atendente extra, e o chatbot para restaurante do Chatbot BRX abre a lista abaixo, seguido de quatro alternativas.
Os dados saíram das páginas públicas de cada empresa, consultadas em 11 de novembro de 2026. A ordem é editorial, ninguém pagou por posição, e preços e recursos mudam. Onde o site não informa algo, o texto diz.
O que fazem os chatbots para restaurantes na prática
Mostra o cardápio, informa preço, horário e tempo de entrega, e registra o pedido. Responde ao mesmo tempo a dezenas de clientes, o que o atendente humano não consegue no horário de pico. Passa a conversa para a equipe quando o cliente pede algo fora do padrão, como troca de ingrediente ou festa para muita gente.
O ganho está nos pedidos que deixam de ser perdidos. Mensagem sem resposta em horário de almoço quase sempre vira cliente que pede em outro lugar.
- Chatbot BRX
- Chatfuel
- Tidio
- Wati
- Digisac
1. Chatbot BRX
A página voltada a restaurantes descreve um robô que atende pelo WhatsApp com cardápio, preços, horário e bairros atendidos, incluindo taxa e tempo de entrega. O restaurante cadastra pratos, adicionais, formas de pagamento e regras de pedido mínimo.
O CRM guarda cada cliente com histórico de pedidos e etiquetas, o que ajuda a lembrar quem costuma pedir às sextas. Os planos vão de R$ 29,90 a R$ 100,90 por mês, e a empresa informa que não há teste gratuito.
2. Chatfuel
O Chatfuel promete respostas de IA 24 horas em Instagram, WhatsApp e Facebook, com teste gratuito e planos em dólar. A página é em inglês.
Serve ao restaurante que também recebe pedido pelo Instagram. O ponto de atenção é conferir o idioma do suporte e o câmbio na conta mensal.
3. Tidio
O Tidio tem plano gratuito sem prazo e um agente de IA chamado Lyro nos planos pagos. Nasceu como chat de sites, e a interface é em inglês.
Pode servir a quem quer um chat no site do restaurante. Quem vende só pelo WhatsApp deve checar como o canal funciona em cada plano.
4. Wati
A Wati oferece a API do WhatsApp Business com caixa de entrada para a equipe e planos em reais, sem taxa de configuração, segundo o site.
Funciona para restaurantes que querem a API oficial e vários atendentes na mesma conta. A configuração do fluxo de pedidos, porém, fica por conta de quem contrata.
5. Digisac
A Digisac reúne WhatsApp pela API oficial, Instagram, Telegram e webchat, com chatbot, funil e CRM. Pensada para equipes de atendimento, tem painel para dividir conversas.
É mais indicada a redes de restaurantes ou a operações de delivery com vários atendentes. O site não mostra valores, e o contato é pela equipe comercial.
Como escolher no restaurante
Faça o teste num dia cheio. Peça a quem oferece teste que o robô responda às perguntas mais comuns do almoço de sábado, e anote quantas ele acerta. Cardápio com muitas variações e adicionais pede um robô que lide bem com opções.
Considere também a rotina da cozinha. Um pedido anotado deve chegar a quem prepara sem retrabalho, seja por mensagem para um número, seja por impressão. Pergunte ao fornecedor como isso é feito.
O sábado à noite como teste final
O movimento intenso é o teste definitivo. Entre onze e meio-dia e meio, e de novo à noite, as mensagens chegam todas juntas, e o atendente humano só consegue responder uma por vez. Esses robôs respondem a todas ao mesmo tempo, e a equipe entra só nos pedidos que fogem do padrão.
Para que isso funcione, o cardápio precisa estar bem cadastrado: pratos, preços, adicionais, tempo de preparo e bairros atendidos. Um erro de preço na base vira um erro repetido em cada conversa, por isso vale revisar toda semana.
O CRM no balcão do delivery
O cliente que pede toda sexta é um ativo. Com o CRM, o restaurante registra o histórico de pedidos e pode enviar uma promoção a quem não pede há um tempo, desde que o cliente tenha autorizado. Parece simples, mas poucos restaurantes pequenos fazem.
Outro uso é a avaliação: uma mensagem depois da entrega, perguntando como foi, mostra problemas antes que virem críticas públicas. O CRM guarda as respostas junto da ficha de cada cliente.
Restaurante em cidade turística: sazonalidade e idiomas
Quem trabalha num destino turístico sabe que o movimento varia com a estação. Na alta temporada, o volume de mensagens dispara, e a equipe temporária ainda não conhece o cardápio. Um robô bem cadastrado funciona como memória fixa do restaurante e responde igual para qualquer cliente, o que ajuda quando há funcionários novos.
Outro ponto é o idioma. Alguns turistas escrevem em inglês ou espanhol, e é bom perguntar à plataforma como o robô lida com isso. Se não responde no idioma do cliente, pode ao menos encaminhar para uma pessoa, em vez de ignorar a mensagem.
Na baixa temporada, o robô mantém o atendimento sem custo extra de pessoal, e o CRM ajuda a lembrar os clientes locais, que sustentam o restaurante nos meses mais fracos.
Resumo da lista para o dono do restaurante
Quem atende principalmente por WhatsApp e quer cardápio, pedido e CRM por um preço baixo encontra no Chatbot BRX a opção mais direta. O Chatfuel atende a quem também recebe pedidos pelo Instagram, o Tidio serve a quem quer testar um chat sem pagar, a Wati oferece a API oficial com plano em reais, e a Digisac atende operações com vários atendentes.
O mais importante, em qualquer um dos chatbots para restaurantes desta lista, é que o robô responda bem no horário de pico e passe para uma pessoa o que foge do padrão. Faça o teste num sábado de movimento, quando as falhas aparecem, e anote o que precisa ser corrigido.
Vale ainda definir um responsável pelo robô dentro do restaurante, com nome e horário reservado na agenda. Em geral é o gerente, que atualiza o cardápio, confere as conversas do fim de semana e corrige o que o robô errou. Sem alguém com essa função, a base fica desatualizada, e o robô passa a repetir informações velhas aos clientes.
Perguntas frequentes
Chatbots para restaurantes aceitam pedido?
Os que têm essa função registram o pedido e o passam para a equipe, que confirma. O pagamento costuma ser feito por link ou na entrega.
O robô sabe o que tem no cardápio do dia?
Sabe o que foi cadastrado. Cardápio do dia exige atualizar a base todos os dias.
Funciona para delivery de bairro?
Funciona, e é um bom caso de uso: pedidos repetidos, perguntas iguais e picos de horário.
E se o cliente pedir algo fora do cardápio?
O robô deve passar a conversa para um atendente, que decide se o restaurante faz o pedido.
Posso mandar promoção para os clientes?
Pode, para quem autorizou o contato, com mensagens curtas e sem excesso.
Preciso de um número exclusivo?
É recomendável um número dedicado ao atendimento, conectado à API oficial, para não misturar com o celular pessoal.
Por último, verifique como o robô trata cancelamento e pedido errado. Nenhum dos chatbots para restaurantes aqui reunidos garante resultado só por existir, e a ordem desta lista também não garante, porque a decisão final cabe a cada restaurante.
